Imagina abrir a fatura do cartão e dar de cara com um valor que você não esperava. Ou descobrir que um serviço foi ativado no seu plano sem você pedir. Infelizmente, isso é mais comum do que parece. Mas a boa notícia é: você não é obrigado a pagar por algo que não contratou.
Neste artigo, te explicamos o que fazer quando aparecem cobranças indevidas na sua conta, como evitar esse tipo de problema e quais caminhos seguir para resolver rápido, sem estresse e sem perder tempo no telefone.
Como saber se a cobrança foi indevida?
Parece simples, mas às vezes essas cobranças vêm camufladas. Aparecem como taxas, nomes genéricos ou pequenos valores que passam despercebidos. Por isso, vale sempre se perguntar:
- Eu realmente pedi esse serviço?
- Isso foi ativado com meu consentimento?
- Houve alguma comunicação clara sobre essa cobrança?
Se a resposta for não, é provável que a cobrança tenha sido feita sem a sua autorização, e isso não pode acontecer.
Exemplos comuns de cobranças não autorizadas
Cobranças indevidas podem vir de várias formas. Algumas das mais comuns são:
- Pacotes de internet, jogos ou serviços ativados automaticamente por operadoras
- Assinaturas de apps ou streaming iniciadas sem deixar claro que seriam pagas
- Taxas de serviços em bancos que você não pediu, como seguros ou assistências
- Valores extras no e-commerce, como garantia estendida ou “proteção de compra” automática
- Tarifas de energia, gás ou água que aparecem sem explicação clara
O que fazer quando você é cobrado por um serviço que não contratou
A primeira coisa é não deixar pra depois. Identificou a cobrança? Tente resolver o quanto antes:
1. Reúna provas
Anote e registre tudo. Isso inclui:
- Print da fatura ou extrato com a cobrança
- Captura de tela de contratos, mensagens ou emails
- Qualquer informação que mostre que você não contratou o serviço
Quanto mais organizado estiver, mais fácil será resolver.
2. Ative o Resolva AI
Você não precisa ligar para a empresa, enfrentar atendimento automático ou ficar esperando resposta de protocolo.
O Resolva AI entende o seu problema e entra em contato direto com a empresa para resolver. Nossa inteligência artificial liga de verdade, explica a situação e tenta resolver a cobrança indevida sem que você precise mover um dedo.
Você acompanha tudo em tempo real, pela plataforma. E se a empresa não resolver, o Rê te entrega um documento pronto para você buscar seus direitos — sem precisar entender de juridiquês.
Tudo isso de forma 100% gratuita.
Posso pedir reembolso? E em dobro?
Sim. Se você foi cobrado por algo que não contratou, tem direito a receber seu dinheiro de volta.
E mais: em muitos casos, esse valor pode ser devolvido em dobro — especialmente quando a empresa não consegue provar que você autorizou o serviço.
Também existe a possibilidade de indenização, caso essa cobrança indevida tenha te causado prejuízo real, como negativação do nome, perda de crédito ou corte de serviço essencial.
Como evitar esse tipo de cobrança no futuro
- Leia sempre os termos antes de clicar em “aceitar”
- Fique de olho em valores pequenos e repetitivos na sua fatura
- Cancele imediatamente serviços que você não reconhece
- Evite deixar dados de cartão salvos em sites ou apps desconhecidos
- Revise periodicamente seus contratos e planos
E se mesmo com esses cuidados você continuar sendo cobrado por algo que não contratou, agora já sabe o que fazer.
Por que o Resolva AI é a melhor forma de resolver isso
Você já tentou resolver uma cobrança com uma empresa e ficou preso em ligações intermináveis, robôs que não entendem o que você diz e promessas vazias?
Pois é. A gente também.
Foi por isso que criamos o Resolva AI.
Nosso assistente inteligente escuta o seu problema, interpreta o que está acontecendo e entra em contato com a empresa por você.
Se resolver, ótimo. Se não, o Rê prepara um documento com todos os dados organizados para que você leve adiante — sem precisar perder tempo tentando descobrir o que fazer.
Você não precisa mais aceitar o prejuízo, nem perder tempo ligando para ninguém.
Cansou de pagar por serviço que não contratou? Deixa que o Rê resolve.
Cobranças indevidas não são erros bobos. São práticas abusivas que afetam seu bolso e sua saúde mental.
Você merece ser ouvido. E merece uma solução de verdade — rápida, gratuita e sem enrolação.
É por isso que o Resolva AI existe.
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