Imagina abrir a fatura do cartão e dar de cara com um valor que você não esperava. Ou descobrir que um serviço foi ativado no seu plano sem você pedir. Infelizmente, isso é mais comum do que parece. Mas a boa notícia é: você não é obrigado a pagar por algo que não contratou.
Neste artigo, te explicamos o que fazer quando aparecem cobranças indevidas na sua conta, como evitar esse tipo de problema e quais caminhos seguir para resolver rápido, sem estresse e sem perder tempo no telefone.
Como saber se a cobrança foi indevida?
Parece simples, mas às vezes essas cobranças vêm camufladas. Aparecem como taxas, nomes genéricos ou pequenos valores que passam despercebidos. Por isso, vale sempre se perguntar:
- Eu realmente pedi esse serviço?
- Isso foi ativado com meu consentimento?
- Houve alguma comunicação clara sobre essa cobrança?
Se a resposta for não, é provável que a cobrança tenha sido feita sem a sua autorização, e isso não pode acontecer.
Exemplos comuns de cobranças não autorizadas
Cobranças indevidas podem vir de várias formas. Algumas das mais comuns são:
- Pacotes de internet, jogos ou serviços ativados automaticamente por operadoras
- Assinaturas de apps ou streaming iniciadas sem deixar claro que seriam pagas
- Taxas de serviços em bancos que você não pediu, como seguros ou assistências
- Valores extras no e-commerce, como garantia estendida ou “proteção de compra” automática
- Tarifas de energia, gás ou água que aparecem sem explicação clara
O que fazer quando você é cobrado por um serviço que não contratou
A primeira coisa é não deixar pra depois. Identificou a cobrança? Tente resolver o quanto antes:
1. Reúna provas
Anote e registre tudo. Isso inclui:
- Print da fatura ou extrato com a cobrança
- Captura de tela de contratos, mensagens ou emails
- Qualquer informação que mostre que você não contratou o serviço
Quanto mais organizado estiver, mais fácil será resolver.
Posso pedir reembolso? E em dobro?
Sim. Se você foi cobrado por algo que não contratou, tem direito a receber seu dinheiro de volta.
E mais: em muitos casos, esse valor pode ser devolvido em dobro — especialmente quando a empresa não consegue provar que você autorizou o serviço.
Também existe a possibilidade de indenização, caso essa cobrança indevida tenha te causado prejuízo real, como negativação do nome, perda de crédito ou corte de serviço essencial.
Como evitar esse tipo de cobrança no futuro
- Leia sempre os termos antes de clicar em “aceitar”
- Fique de olho em valores pequenos e repetitivos na sua fatura
- Cancele imediatamente serviços que você não reconhece
- Evite deixar dados de cartão salvos em sites ou apps desconhecidos
- Revise periodicamente seus contratos e planos
E se mesmo com esses cuidados você continuar sendo cobrado por algo que não contratou, agora já sabe o que fazer.
