Você tenta fazer uma ligação e… nada.
Olha pro canto da tela e tá lá: “Sem serviço”. Ou pior — quando alguém tenta te ligar, escuta: “Este número não existe”. 😩
Se isso já aconteceu com você, pode ser que seu chip tenha sido cancelado — e sim, isso acontece com mais frequência do que parece.
Neste guia completo, vamos explicar:
- Como identificar se o seu chip foi cancelado;
- Os principais motivos que levam a isso (e os mais comuns são bem simples);
- O que você pode fazer para recuperar seu número;
- E, claro, como o Resolva AI pode resolver!
Sinais de que seu chip pode ter sido cancelado
Nem sempre a operadora te avisa, e na prática, os sinais de um chip cancelado são bem parecidos com outros problemas técnicos. Por isso, vale prestar atenção em alguns deles:
- O celular mostra “Sem serviço” ou “Sem sinal” mesmo em áreas em que costuma haver cobertura;
- Você não consegue fazer nem receber ligações ou SMS;
- Quem tenta te ligar ouve uma mensagem de “número inexistente”;
- O chip não funciona mesmo se colocado em outro aparelho;
- Não é possível fazer recargas ou usar saldo;
- O número não aparece mais vinculado à sua conta no app da operadora.
Se mais de um desses fatores estiver acontecendo, a chance do seu chip ter sido cancelado é bem alta.
Por que os chips são cancelados?
Existem vários motivos possíveis, e nem todos dependem de erro do usuário. Vamos aos principais:
Inatividade
Essa é uma das causas mais comuns.
A Anatel autoriza as operadoras a cancelarem chips pré-pagos que ficam inativos por mais de 90 dias (sem recarga, chamadas ou uso de dados). Após esse prazo, a linha pode ser suspensa e, em seguida, cancelada definitivamente.
Falta de pagamento
Se você tem um plano pós-pago e não pagou a fatura por um período prolongado (geralmente 60 a 90 dias), a operadora pode cancelar sua linha. Antes disso, é comum haver suspensão parcial e, depois, total.
Solicitação de bloqueio
Quando você perde o celular e pede o bloqueio do chip, algumas operadoras cancelam a linha se você não solicitar um novo chip dentro de um certo prazo. Em geral, isso não acontece imediatamente, mas é algo a se considerar.
Portabilidade indevida
Sim, existe isso. O número pode ser transferido para outra operadora sem sua autorização, por erro ou fraude. Nesse caso, o chip antigo para de funcionar, e você nem sempre percebe que houve portabilidade.
O que fazer se o chip foi cancelado
Descobriu que o chip foi cancelado? A boa notícia é que, na maioria dos casos, dá pra recuperar o número — ou pelo menos resolver a situação sem dor de cabeça.
Por isso, a nossa dica é simples:
✅ Comece pelo caminho mais simples: o Resolva AI
Com o Resolva, você:
- Preenche um relato em poucos minutos;
- A IA entra em contato com a operadora no seu lugar;
- Coleta protocolos, acompanha o caso e resolve por você;
- E você acompanha tudo de forma transparente, sem precisar ligar pra ninguém.
Esse processo funciona tanto para reativação de chip, quanto para contestar cancelamentos indevidos, erros ou até tentativas de portabilidade não autorizada.
Ah, e se mesmo com tudo isso a operadora não colaborar?
A gente te auxilia a formalizar a reclamação nos órgãos responsáveis por você. 😉
