Você tenta fazer uma ligação e… nada.
Olha pro canto da tela e tá lá: “Sem serviço”. Ou pior — quando alguém tenta te ligar, escuta: “Este número não existe”. 😩
Se isso já aconteceu com você, pode ser que seu chip tenha sido cancelado — e sim, isso acontece com mais frequência do que parece.
Neste guia completo, vamos explicar:
- Como identificar se o seu chip foi cancelado;
- Os principais motivos que levam a isso (e os mais comuns são bem simples);
Sinais de que seu chip pode ter sido cancelado
Nem sempre a operadora te avisa, e na prática, os sinais de um chip cancelado são bem parecidos com outros problemas técnicos. Por isso, vale prestar atenção em alguns deles:
- O celular mostra “Sem serviço” ou “Sem sinal” mesmo em áreas em que costuma haver cobertura;
- Você não consegue fazer nem receber ligações ou SMS;
- Quem tenta te ligar ouve uma mensagem de “número inexistente”;
- O chip não funciona mesmo se colocado em outro aparelho;
- Não é possível fazer recargas ou usar saldo;
- O número não aparece mais vinculado à sua conta no app da operadora.
Se mais de um desses fatores estiver acontecendo, a chance do seu chip ter sido cancelado é bem alta.
Por que os chips são cancelados?
Existem vários motivos possíveis, e nem todos dependem de erro do usuário. Vamos aos principais:
Inatividade
Essa é uma das causas mais comuns.
A Anatel autoriza as operadoras a cancelarem chips pré-pagos que ficam inativos por mais de 90 dias (sem recarga, chamadas ou uso de dados). Após esse prazo, a linha pode ser suspensa e, em seguida, cancelada definitivamente.
Falta de pagamento
Se você tem um plano pós-pago e não pagou a fatura por um período prolongado (geralmente 60 a 90 dias), a operadora pode cancelar sua linha. Antes disso, é comum haver suspensão parcial e, depois, total.
Solicitação de bloqueio
Quando você perde o celular e pede o bloqueio do chip, algumas operadoras cancelam a linha se você não solicitar um novo chip dentro de um certo prazo. Em geral, isso não acontece imediatamente, mas é algo a se considerar.
Portabilidade indevida
Sim, existe isso. O número pode ser transferido para outra operadora sem sua autorização, por erro ou fraude. Nesse caso, o chip antigo para de funcionar, e você nem sempre percebe que houve portabilidade.
