O ResolvaAi (“Nós”), é uma empresa que oferece canais e ferramentas tecnológicas com objetivo de resolver problemas entre empresas, fornecedores e consumidores, de forma transparente e colaborativa.

Desenvolvemos este documento em atenção à privacidade e proteção dos dados de nossos usuários, a partir daqui chamado de “Você”. Quando Você acessar ou interagir com o nosso site e aplicativo, que agora vamos chamar de “Plataformas”, podemos guardar algumas informações sobre Você, chamada neste documento de “Dados” ou “Dados Pessoais”. Portanto, elaboramos esta Política de Privacidade, chamada de “Política” com o intuito de esclarecer como seus Dados Pessoais podem ser coletados, usados, compartilhados e armazenados por Nós.

A partir do momento que Você acessa e interage com nossas Plataformas, Você declara ciência e consentimento quanto à forma de tratamento de seus Dados Pessoais para cada uma das finalidades e, inclusive, autoriza que nossas Plataformas façam o contato com as empresas e fornecedores através da utilização de tecnologias que utilizam inteligência artificial e similares. Caso não concorde com esta Política, por favor, não continue utilizando nossas Plataformas.

1. Quais tipos de Dados o ResolvaAi coleta?

A quantidade e o tipo de informações coletadas pelo ResolvaAi variam conforme o uso que Você faz das nossas Plataformas. Se Você é um usuário e acessa nossas Plataformas para realizar consultas, resolver problemas ligados às relações consumeristas e similares, utilizaremos alguns dos seus Dados Pessoais da forma apresentada abaixo, fundamentado nas respectivas bases legais:

Finalidade	Dados Pessoais
Acesso via site	ID do usuário, IP, data e hora de acesso, cookies, fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita, páginas visitadas e dados de navegação.
Cadastro nas Plataformas	Nome e sobrenome, nome social (opcional), data de nascimento, CPF, gênero, estado, cidade, número de telefone e e-mail.
Para segurança e validação dos Dados coletados	Geolocalização e informações de identificação do navegador e do sistema operacional.
Reclamação nas Plataformas1	Cidade, Estado, data e hora da postagem, ID do usuário, texto da reclamação e das informações que Você nos fornece voluntariamente e anexos (opcional).
Atendimento (por telefone, redes sociais ou pelo canal Fale Conosco)	Nome completo, CPF, telefone, data de nascimento, e-mail, Receita Federal (para consulta e validação das informações fornecidas) e histórico de Reclamações no ResolvaAi.
Produção de Conteúdo e Notícias do ResolvaAi2	Dados estatísticos de reclamações, empresa, período, nome completo, telefone e e-mails.
Pesquisa de Mercado (enviadas por e-mail, telefone e pop-up)	Idade, Estado e renda mensal, país, dados do dispositivo, navegador e opiniões sobre diversos assuntos, que podem variar dependendo do tipo da pesquisa e das informações que Você nos fornecer voluntariamente.
Envio de conteúdos gerais e de marketing (para divulgação de produtos, novas funcionalidades, eventos, cursos, informativos, por exemplo), via e-mail e notificação push	Nome completo, telefone (WhatsApp) e e-mail.
Coleta de reviews experiências de consumo	Nome completo, CPF, ID do usuário, IP, data e hora de acesso, câmera, microfone, autofalante e coleta de dados (eventos) de navegação para avaliação de métricas do aplicativo.
Análise de perfil comportamental (para o desenvolvimento e validação de novos produtos e features, por exemplo)3	Geolocalização, nome, CPF e e-mail.
Verificação de fraude, incluindo a autenticidade e veracidade das reclamações e informações	Dados cadastrais (nome, e-mail, CPF, telefone), Dados de registros de Reclamações (IP, data, conteúdo, avaliações), status dos documentos (Regular, Inativo ou Falecido), Dados de confirmação de identidade (selfie e foto do documento).

¹ Como os campos destinados às reclamações são de livre preenchimento, é possível que haja o tratamento de dados pessoais sensíveis (como estado de saúde, origem racial e étnica, afiliação religiosa e política, nome social, entre outros) fornecidos voluntariamente por Você ao ResolvaAi.  

² As notícias e conteúdos publicados pelo ResolvaAi envolvem apenas dados estatísticos de reclamações, segregados por empresas, categorias e período, sem que seja divulgado qualquer Dado que possa identificar Você. Caso o ResolvaAi deseje publicar notícia com a sua identificação, o ResolvaAi entrará em contato com Você e solicitará seu consentimento específico para isso.

³ Podemos utilizar ferramenta de rastreamento para registrar as interações no site, como cliques em botões ou elementos da tela. Essas informações são utilizadas somente para análises internas. A finalidade é o desenvolvimento da sua experiência ao utilizar nossas Plataformas.

2. Como utilizamos cookies e tecnologias semelhantes?

Quando Você navega em nossas Plataformas e fornece o seu e-mail, nós poderemos compartilhar esse dado pessoal e outras informações relacionadas, tais como o hashed do e-mail, endereço de IP, sua identidade de publicidade móvel ou informações sobre seu navegador e sistema operacional com parceiros que nos ajudam com a solução de tráfego autenticado. Nossos parceiros usam esses dados pessoais para criar um código de identificação online com a finalidade de identificar Você quando estiver acessando os seus dispositivos. Esse código é totalmente psudonimizado e não será utilizado para obter informações específicas sobre Você. Esse código é aproveitado em nossos cookies próprios e podem ser utilizados, por exemplo, para publicidade online e publicidade entre canais. Esse código também pode ser compartilhado com nossos parceiros e outras empresas terceiras de publicidade com a finalidade de veicular conteúdo de seu interesse ou publicidade direcionada de acordo com a sua experiência online (por exemplo, na web, e-mail, dispositivos conectados, em aplicativos, etc.).

2.1. O que é um cookie?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador ou dispositivo. Os cookies nos permitem reconhecer as suas preferências para, por exemplo, adaptar nosso site às suas necessidades específicas e mantermos a sua conta logada para visitas posteriores ao nosso site, mesmo quando Você fechar o seu navegador.

Os cookies geralmente têm uma data de expiração. Alguns cookies são excluídos automaticamente quando Você fecha o navegador (os chamados cookies de sessão), enquanto outros podem ser armazenados por mais tempo no dispositivo até serem excluídos manualmente (os chamados cookies persistentes).

2.2. Por que usamos cookies?

O ResolvaAi utiliza os seguintes tipos de cookies em seu site:

• cookies estritamente necessários, para que nosso site funcione corretamente, autenticando logins, por exemplo. Por isso, não é possível recusar estes cookies se Você quiser visitar nosso site.

• cookies preferenciais, para que o nosso site possa lembrar das informações de preferências anteriormente fornecidas pelo usuário, com vistas a melhorar a experiência de navegação, como, por exemplo, o idioma e a região de quem está acessando o site.

• cookies de análise, para melhorar o conteúdo do nosso site e a sua experiência como usuário. Esses cookies realizam a coleta automática de determinados Dados Pessoais para nos fornecer informações sobre como nosso site está sendo utilizado, identificando, por exemplo, quantas vezes determinada página foi visitada.

• cookies de marketing, para que possamos disponibilizar as melhoras ofertas de produtos e serviços a Você, de acordo com seus interesses.

• cookies de mídias sociais, para habilitar plugins de determinadas redes sociais, quando Você escolhe acessar nosso site por meio dessas redes. Por exemplo, o nosso site permite que Você se cadastre por meio de redes sociais, com o botão “entre com o Facebook”. Esses plugins usam cookies e outras tecnologias para fornecer análises e reconhecer Você nessas redes sociais para conectar com nossos serviços.

Caso Você deseje recusar a instalação desses cookies no seu dispositivo e/ou optar pela remoção de cookies, acesse a qualquer momento nosso Aviso de Cookies e altere as suas preferências.

Você também pode configurar suas preferências diretamente em seu navegador. Para mais explicações sobre como configurar a utilização de cookies no navegador, verifique o site do desenvolvedor do navegador utilizado por Você, como, por exemplo:

·       Chrome

·       Safari

·       Edge

·       Firefox

Importante esclarecer que o ResolvaAi não se responsabiliza pelo uso de cookies por terceiros. Fique atento, pois os cookies colocados por terceiros podem eventualmente continuar a monitorar as suas atividades online mesmo depois de ter saído do nosso site, sendo recomendável que Você limpe seus Dados de navegação regularmente.

3. Com quem o ResolvaAi compartilha os seus Dados?

Por oferecer nossas Plataformas online, o ResolvaAi poderá operar em conjunto com outras empresas numa ampla gama de atividades, inclusive para hospedagem, armazenamento de dados, analytics, indexação em mecanismo de buscas, entre outras. Dessa forma, nos reservamos o direito de compartilhar suas informações, incluindo Dados Pessoais, conforme os casos indicados abaixo. Adotaremos, sempre que for possível, mecanismos de anonimização e pseudonimização desses Dados e firmaremos cláusulas em nossos contratos, visando preservar ao máximo a sua privacidade.

 Nós poderemos compartilhar seus Dados Pessoais nos seguintes casos:

Empresas Reclamadas: Sempre que Você fizer uma reclamação em nossas Plataformas, compartilharemos os Dados fornecidos com a respectiva empresa reclamada para que essa possa identificar a causa que originou a reclamação e tomar as providências cabíveis para apresentar uma solução ao seu problema,. Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de seus Dados Pessoais, mas infelizmente não podemos garantir o correto manuseio dos Dados Pessoais por terceiros, que utilizam, divulgam e protegem os Dados Pessoais de acordo com suas respectivas políticas de privacidade. O ResolvaAi não se responsabiliza pelas formas de tratamento de Dados Pessoais nas empresas reclamadas.

Consumidor.gov.br, agencias reguladoras e agências de proteção ao consumidor: Quando Você fizer uma reclamação em nossas Plataformas e optar pela utilização dos órgãos citados, iremos preparar documentação com os Dados fornecidos para protocolo nos órgãos citados para que estes possam tomar as providências cabíveis para apresentar uma solução ao seu problema.

Juízado Especial: Quando Você fizer uma reclamação, cujo valor não ultrapasse vinte salários mínimos, em nossas Plataformas e optar pela utilização do órgão citado, iremos auxilia-lo a preparar documentação com os Dados fornecidos para protocolo no órgão citado para que este possa tomar as providências adequadas e apresentar uma solução ao seu problema, ressalvando sempre que este auxílio sempre pode ser adaptado às suas necessidades específicas, e se assim optar, buscar suporte de um advogado especializado para garantir a conformidade com a legislação aplicável.

Nossos Fornecedores e Parceiros: Temos uma série de fornecedores e parceiros que precisamos contratar para operar nossas Plataformas e oferecer os nossos serviços, e alguns deles podem tratar em nosso nome os Dados Pessoais que coletamos. Por exemplo, usamos serviços de hospedagem, publicidade direcionada, armazenamento de dados e contratamos serviços de pesquisa de mercado para melhorar a sua experiência em nossas Plataformas.

Partes citadas na reclamação: Com o objetivo de possibilitar o direito de defesa, os dados do reclamante poderão ser compartilhados com as partes citadas na reclamação, desde que confirmada a identidade da parte mencionada.

Para resguardar e proteger direitos do ResolvaAi: O ResolvaAi se reserva o direito de acessar, ler, preservar e fornecer quaisquer Dados e informações sobre Você, incluindo interações suas, caso sejam necessárias para (i) cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial, (ii) fazer cumprir ou aplicar nossos Termos de Uso e outros acordos e/ou contratos, e/ou (iii) proteger os direitos, propriedade ou segurança do ResolvaAi, bem como de nossos funcionários e/ou outros usuários. Por exemplo, podemos compartilhar determinadas informações com autoridades sempre que solicitado no limite da legislação vigente.

Empresas pertencentes ao grupo societário do ResolvaAi: Podemos transferir os Dados entre as empresas pertencentes ao mesmo grupo econômico do ResolvaAi para desenvolver e aprimorar nossos serviços. Todas as nossas empresas estão sujeitas a obrigações contratuais nas quais se comprometem a tratar seus Dados Pessoais com o mesmo nível de segurança e de acordo com as legislações aplicáveis.

Imprensa: Podemos também compartilhar informações estatísticas e agregadas sobre suas reclamações com veículos de comunicação, para fins jornalísticos. Todo e qualquer Dado Pessoal sobre Você só será compartilhado com esses veículos de comunicação e divulgado nas mídias com a sua devida autorização mediante contato prévio pelo ResolvaAi, ressaltando o direito ao sigilo da fonte inerente à atividade jornalística.

É importante lembrar que todo o conteúdo em uma reclamação publicado por Você em nossas Plataformas é disponibilizado publicamente, estando, portanto, disponível para consulta e pesquisa da comunidade de usuários do ResolvaAi.

4. Quais são os direitos dos titulares de Dados?

Você sempre poderá optar por não divulgar seus Dados Pessoais para Nós, mas tenha em mente que esses Dados podem ser necessários para usufruir de alguns de nossos recursos disponibilizados em nossas Plataformas. Independentemente disso, Você sempre possuirá direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus Dados Pessoais e, além de nos preocuparmos com a segurança desses Dados, também nos preocupamos que Você tenha acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos ao tratamento de seus Dados Pessoais.

Nesse sentido, expomos abaixo uma breve explicação e exemplos sobre alguns desses direitos:

Direito	Conceito
Requisição de acesso aos seus Dados Pessoais	Este direito permite que Você possa requisitar e receber uma cópia dos seus Dados Pessoais que Nós possuímos sobre Você. É possível verificar e realizar o download de suas informações dentro da área do usuário.
Requisição de retificação dos seus Dados Pessoais	Este direito permite que Você, a qualquer momento, solicite ou realize a correção dos seus Dados Pessoais, caso Você identifique que alguns deles estão incorretos. Contudo, para ser efetivada essa correção, pode ser necessária a verificação da validade dos Dados que Você nos forneceu.
Requisição de exclusão ou cancelamento dos seus Dados Pessoais	Este direito permite que Você solicite a exclusão dos seus Dados Pessoais da nossa base de dados. Todos os Dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando Você assim requisitar ou quando atingida a finalidade, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de Dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos do ResolvaAi ou de terceiros.
Direito de objeção ao tratamento de Dados Pessoais	Você também tem o direito de contestar onde e em que contexto estamos tratando seus Dados Pessoais para diferentes finalidades. Em determinadas situações, podemos demonstrar que temos motivos legítimos para tratar seus Dados, os quais se sobrepõem aos seus direitos, caso, por exemplo, sejam estritamente essenciais para a funcionalidade das nossas Plataformas e serviços.
Solicitar a portabilidade	Forneceremos a Você, ou a terceiros que Você escolher, seus Dados Pessoais em formato estruturado e interoperável.
Direito de retirar o consentimento a qualquer momento	Você tem o direito de retirar o seu consentimento, no entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado antes da retirada do seu consentimento. Se Você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinados serviços. E se for este o caso, iremos avisá-lo quando isso ocorrer.
Direito a revisão de decisões automatizadas	Você também tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de seus Dados Pessoais que afetem seus interesses.

Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus Dados Pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os Dados Pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta.

A confirmação de existência ou acesso aos seus dados são disponibilizados imediatamente de maneira simplificada via acesso à área logada. Para solicitação completa, o prazo de entrega da declaração é de 15 (quinze) dias a contar de sua solicitação. Neste caso, iremos notificá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento da sua solicitação.

5. Por quanto tempo os Dados serão armazenados?

Nós manteremos seus Dados Pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou de requisição de autoridades competentes.

Para determinar o período de retenção adequado para os Dados Pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos Dados Pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus Dados Pessoais, a finalidade de tratamento dos seus Dados Pessoais e se podemos alcançar tais propósitos por outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.

Após encerradas todas as finalidades que justificavam o tratamento dos Dados sobre Você em nossas Plataformas e serviços, estes Dados serão eliminados.

6. Como o ResolvaAi protege os seus Dados?

O ResolvaAi toma providências técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus Dados Pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Os Dados são armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.

Com a finalidade de garantir a segurança de seus Dados Pessoais em nossos serviços, adotamos as melhores práticas de segurança da informação disponíveis, incluindo:

• a utilização do certificado SSL no tráfego de Dados Pessoais via internet;

• a utilização de métodos padrão e de mercado para a segurança dos seus Dados coletados, como gestão e controle de acesso ao banco de dados;

• proteção contra acesso não autorizado a seus sistemas;

• adoção de procedimentos preventivos contra incidentes de segurança da informação;

• sistema de DLP (Data Loss Prevention) que monitora e-mail, armazenamento de arquivos, e todo tráfego de internet que entra e saí de uma estação de trabalho;

• as atividades de tratamento de dados são suportadas por algoritmos de criptografia, sejam dados em movimento (criptografados por TLS 1.2) ou dados em repouso (criptografados por AES256). As senhas são mantidas originalmente criptografadas nas bases de dados dos sistemas, ou seja, o ResolvaAi em nenhum momento armazena a senha como ela é informada pelo titular; e

• soluções de proteção contra ataques cibernéticos nos sistemas da empresa, tais como: Firewall, WAF, Captcha e BotManager.

Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de sua conta e de seus Dados Pessoais que mantemos seus em nossos registros, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais a qualquer momento, por isso, nos ajude a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus Dados, caso Você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus Dados, por favor entre em contato conosco. 

Em nenhuma ocasião a sua senha de acesso será solicitada por nossos colaboradores.

7. O ResolvaAi realiza transferência internacional de Dados Pessoais?

O ResolvaAi possui sua sede no Brasil e, portanto, os Dados que coletamos são regidos pela lei brasileira.

Ao acessar ou usar nossas Plataformas e nossos serviços e fornecer Dados Pessoais para nós, Você concorda com o processamento de tais Dados.

Caso Você esteja localizado fora do Brasil e realize o acesso à Plataforma, essa ação não atrai automaticamente a aplicação de legislações extraterritoriais ou de outros países, considerando que o ResolvaAi não direciona seus serviços para usuários ou clientes fora do Brasil.

8. Como falar com o ResolvaAi?

Se Você tiver dúvidas sobre como utilizamos seus Dados, quiser fazer comentários ou sugestões relacionados a esta Política, ou, ainda, acreditar que seus Dados Pessoais foram usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto titular destes Dados Pessoais, entre em contato conosco através do nosso e-mail pdo@resolva.ai ^4.

·       Endereço para correspondências:  dpo@resolva.ai.

4 Nos termos do artigo 41 da 13.709/18, complementado pela Resolução CD/ANPD nº 2, de 27 de janeiro de 2022, o ResolvaAi opta em exercer a dispensa de indicação Encarregado de Proteção de Dados Pessoais (DPO), visto que a empresa é categorizada como startup e até o momento “a atividade da empresa não consiste no tratamento em larga escala de dados sensíveis ou de dados pessoais que possam implicar em riscos aos titulares de dados.”

9. Atualizações nesta Política

Como estamos sempre buscando melhorar nossas Plataformas e serviços, esta Política pode passar por atualizações, visando fornecer a Você mais segurança, conveniência e melhorar cada vez mais a sua experiência. É por isso que recomendamos que Você acesse nossa Política periodicamente, para que Você tenha conhecimento sobre as modificações. Para facilitar, indicamos no final do documento a data da última atualização. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações suas, iremos comunicá-lo por meio de uma nota em nossas Plataformas e/ou outro meio de contato.

Última Atualização: setembro de 2024.