Existem diversos motivos para encerrar o serviço, e todos são válidos desde que respeitados os termos do contrato. Entre os mais comuns:
- Mudança de endereço para local sem cobertura
- Insatisfação com a velocidade ou estabilidade da conexão
- Atendimento insatisfatório
- Troca por outro provedor com melhor custo-benefício
- Redução de gastos
Independentemente do motivo, o consumidor tem direito de cancelar o serviço quando quiser, desde que esteja ciente de possíveis multas contratuais.
Como cancelar internet da Claro por telefone
Se você optar por fazer o cancelamento por conta própria, o método mais comum é ligar para o SAC da Claro:
- Número do SAC: 106 21 (para clientes residenciais)
- Informe seus dados pessoais e o motivo do cancelamento.
- Solicite o número de protocolo e guarde-o até o fim do processo.
- O prazo para cancelamento costuma ser de até 2 dias úteis.
Dica: evite fazer o cancelamento próximo à data de vencimento da fatura para não gerar cobranças adicionais.
Como cancelar internet da Claro pelo site ou aplicativo
A Claro oferece canais digitais que podem agilizar o processo:
- Site Minha Claro Residencial: acesse com login e senha, vá até a área de atendimento e procure a opção de cancelamento.
- Aplicativo Minha Claro: disponível para Android e iOS, com interface similar à do site.
- Preencha o formulário de solicitação e aguarde confirmação.
Nem sempre esses canais funcionam de forma estável, e há casos em que a opção de cancelamento não aparece para todos os clientes.
Cancelamento presencial
Outra possibilidade é comparecer a uma loja física da Claro:
- Leve documento de identidade com foto, CPF e um comprovante de endereço.
- Explique que deseja cancelar e solicite o comprovante de solicitação por escrito.
Essa opção pode ser útil para quem prefere resolver pessoalmente, mas exige deslocamento e disponibilidade.
Documentos e informações necessárias
Para qualquer forma de cancelamento, você precisará ter em mãos:
- Documento oficial com foto (RG ou CNH)
- CPF do titular do contrato
- Endereço completo
- Número do contrato ou protocolo (se disponível)
- Dados de contato atualizados
Multa por cancelamento antecipado: quando pode ser cobrada?
Se você está dentro do prazo de fidelidade (geralmente 12 meses), a Claro pode cobrar multa proporcional pelo cancelamento antes do término do contrato.
A multa deve ser proporcional ao tempo restante e ao valor do benefício concedido (desconto ou instalação gratuita, por exemplo).
Caso o serviço esteja sendo prestado de forma inadequada — como instabilidade recorrente ou velocidade muito abaixo do contratado — você pode contestar a cobrança.
Se a Claro dificultar o cancelamento
Infelizmente, é comum encontrar resistência por parte das operadoras. Podem tentar te convencer a mudar de plano ou dizer que o cancelamento não é possível no momento.
Nesses casos:
- Registre todos os protocolos e datas de contato.
- Se possível, grave as ligações.
- Caso não funcione, registre reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon.
Se receber cobrança após o cancelamento
- Verifique se o cancelamento foi efetivado na data solicitada.
- Entre em contato imediatamente com a operadora para contestar.
- Guarde comprovantes de pagamento e protocolos para reforçar sua solicitação.
