Durante muitos anos, o relacionamento entre consumidores e empresas foi marcado por um único caminho: a reclamação. SACs, ouvidorias, Procon e plataformas públicas surgiram para dar voz ao consumidor, mas nem sempre garantiam a resolução do problema.
Com a evolução da Inteligência Artificial, especialmente após o surgimento dos agentes de IA, esse cenário começou a mudar. A lógica deixou de ser apenas registrar insatisfações e passou a focar em resolver de forma ativa, rápida e eficiente.
Foi nesse contexto que nasceu o Resolva AI: uma plataforma criada para transformar reclamações em resoluções reais, utilizando agentes inteligentes, automação e orquestração de canais.
O nascimento do Resolva AI
A ideia do Resolva AI surgiu logo após o lançamento dos primeiros agentes de IA capazes de compreender linguagem natural, interpretar problemas e executar ações práticas.
Naquele momento, o consumidor ainda tinha poucas alternativas além de registrar reclamações. Faltava um modelo que realmente buscasse a solução.
Em poucas semanas, foi desenvolvido um agente capaz de:
- Entender o problema do consumidor
- Ligar para a empresa responsável
- Negociar soluções
- Acionar canais oficiais como o gov.br
- Encaminhar casos ao Juizado Especial, quando necessário
Tudo isso de forma 100% gratuita para o consumidor.
Resultados iniciais
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Tickets processados | +7.000 |
| Índice de resolução | +85% |
| Satisfação dos usuários | Alta |
A proposta foi validada rapidamente: a IA podia resolver problemas reais, não apenas registrar reclamações.
A virada de chave: de um agente para vários agentes
Apesar do sucesso inicial, uma descoberta mudou completamente a estratégia do produto: resolver problemas complexos exige mais de um agente.
Na prática, um único agente não consegue lidar com diferentes sistemas, vários canais, múltiplas etapas e contextos jurídicos, operacionais e comerciais.
Foi então que o Resolva AI passou a trabalhar com o conceito de orquestração de agentes.
Quando o canal vira obstáculo
Muitos consumidores enfrentam um problema comum: a fragmentação dos canais de atendimento.
“Imagina que você queira resolver um problema com sua operadora de telefonia pelo WhatsApp e descobre que só pode resolver pelo telefone. Mas não quer ligar, se identificar novamente e começar tudo de novo. Pois bem, é aí que entra a orquestração, intenção e canais. Os agentes se comunicam entre si, fazem esse transbordo entre canais e o consumidor aguarda pela solução. Muito mais rápido, eficiente e menos custoso.”
— Vicente Camillo, CEO da Resolva AI
Com a orquestração, o contexto do atendimento é preservado, os dados do cliente são reaproveitados e o processo ocorre de forma integrada.
A evolução do Resolva AI nos últimos 6 meses
“E foi isso que o Resolva Aí começou a fazer nos últimos 6 meses. Desenvolver essa plataforma de sucesso do cliente, orquestrando intenções, canais e agentes de IA para performarem e concluírem os processos com sucesso para o cliente e empresa.”
— Vicente Camillo, CEO da Resolva AI
A partir disso, o foco passou a ser atuar dentro das empresas, integrando sistemas, automatizando fluxos e melhorando a experiência do cliente.
Orquestração de agentes, canais e intenções
A inovação do Resolva AI está na integração inteligente entre:
Agentes de IA
- Atendimento
- Análise de intenção
- Integração com sistemas
- Negociação
- Follow-up
- Encerramento
Canais de comunicação
WhatsApp, telefone, e-mail, chat, CRM, portais internos e APIs.
Intenções do cliente
O sistema entende o que o cliente quer, em que etapa está e qual canal é mais eficiente.
Sistemas corporativos
Integração com CRMs, ERPs, sistemas de cobrança e plataformas de atendimento.
Casos de uso em diferentes setores
| Setor | Aplicação |
|---|---|
| Contact Center | Automação de fluxos e redução de tempo de atendimento |
| CRM | Integração de dados e histórico do cliente |
| Varejo alimentício | Resolução de problemas com pedidos |
| Telecom | Suporte técnico e faturamento |
| Financeiro | Atendimento e renegociação |
| Estética | Agendamentos e pós-venda |
| Eletrodomésticos | Garantia e suporte |
| Seguros | Abertura e acompanhamento de sinistros |
Benefícios para consumidores e empresas
| Consumidor | Empresa |
|---|---|
| Menos repetição de informações | Redução de custos operacionais |
| Atendimento integrado | Mais eficiência nos processos |
| Resolução mais rápida | Melhoria da reputação |
| Experiência multicanal | Escalabilidade |
Resultados e visão para 2026
O Resolva AI inicia 2026 com mais de 20 clientes em operação ou implementação, com expectativa de ultrapassar 100 clientes até o fim do ano.
Conclusão
O Resolva AI nasceu para resolver problemas reais — e evoluiu para transformar o sucesso do cliente dentro das empresas.
De um agente único para uma plataforma de orquestração, a jornada mostrou que:
- IA não é só atendimento
- É estratégia
- É eficiência
- É experiência
- É resolução
No mercado atual, vence quem resolve melhor.
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