Quer cancelar seu plano da NET e só encontrou dificuldade, ligações intermináveis e promessas vazias do outro lado da linha? Calma. Você não está sozinho — e, sim, você tem direitos. Neste artigo, vamos explicar tudo sobre o cancelamento da NET: quais são os canais, seus direitos garantidos por lei, os golpes mais comuns que enrolam o consumidor e, principalmente, como resolver isso de forma simples e sem estresse.
Spoiler: você não precisa ficar horas na linha. O Resolva AI faz isso por você. 😉
Por que o cancelamento da NET ainda é tão difícil?
Apesar de hoje fazer parte da operadora Claro, o nome NET ainda está nos contratos, faturas e na boca do povo. E junto com ele, vem também uma dor de cabeça recorrente: cancelar o serviço.
Muita gente relata que tenta cancelar e acaba entrando em um ciclo de atendimentos que nunca leva a lugar nenhum. Menu eletrônico infinito, ofertas insistentes, atendente que promete cancelar mas nada acontece. Quando você vê, já passou mais um mês e o valor continua sendo cobrado.
E sim, isso é ilegal.
Seus direitos como consumidor
Você tem o direito de cancelar qualquer serviço de internet, TV por assinatura ou telefone a qualquer momento. Isso está garantido pelo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor da Anatel.
O cancelamento deve ser simples, sem exigência de justificativas e com confirmação rápida. A operadora é obrigada a registrar sua solicitação, gerar um número de protocolo e efetivar o cancelamento em até dois dias úteis.
Nada de exigir que você fale com o setor de retenção ou aceite uma oferta pra “avaliar depois”. Isso é prática abusiva e deve ser denunciada.
Como cancelar a NET (Claro NET)
A operadora oferece alguns canais de atendimento onde o cancelamento pode ser solicitado oficialmente. Aqui vai um resumo dos mais comuns:
Por telefone
O número principal da NET é o 106 21. O atendimento costuma ser lento, e você provavelmente será transferido algumas vezes. Anote tudo: data, hora, nome do atendente e o número do protocolo.
Pelo aplicativo ou site
No app Minha Claro Residencial ou pelo site da Claro, é possível encontrar a opção de cancelamento. Em alguns casos, ela aparece como “fale conosco” ou “cancelar produto”. Vale fazer prints da tela como comprovante.
Pelo atendimento digital (chat ou redes sociais)
O atendimento via chat nem sempre é eficiente, mas pode ser uma opção. O importante é sempre guardar registro da conversa.
📣 Cansado de tentar todos esses caminhos e não resolver? O Rê entra na fila por você e cobra direitinho até resolver.
O que acontece quando a NET se recusa a cancelar
Esse é um dos cenários mais comuns. A pessoa liga, pede o cancelamento, recebe a promessa de que está “em andamento” — e no mês seguinte, a fatura chega normalmente.
Ou pior: o plano muda para outro tipo de serviço, com um novo contrato, sem que o consumidor tenha aceitado nada.
Quando isso acontece, o primeiro passo é reunir provas. Se você tiver anotado protocolo, feito prints ou salvo e-mails, guarde tudo. Em seguida, vale conferir se ainda há cobranças indevidas no seu cartão ou débito em conta.
Se a operadora não resolver, você pode registrar uma reclamação no site consumidor.gov.br ou ir ao Procon. E se mesmo assim não for resolvido, a orientação é buscar o Juizado Especial Cível — ou, melhor ainda, deixar que o Resolva AI cuide de todo esse processo pra você.
Golpes comuns no cancelamento da NET
Algumas práticas usadas para evitar que você cancele o serviço são bem conhecidas e, infelizmente, ainda acontecem o tempo todo. Fique de olho nessas táticas:
“Seu cancelamento está em andamento”
Sem protocolo, essa frase não vale nada. Muita gente acredita e para de acompanhar — e aí o serviço continua sendo cobrado normalmente.
“Vamos estornar o valor na próxima fatura”
Exija que o estorno seja feito de forma clara e que o valor apareça discriminado. Caso contrário, é enrolação.
“Preciso te transferir para outro setor”
É o famoso setor de retenção. O objetivo ali não é cancelar, e sim te convencer a continuar. Se você quiser, tem direito de recusar e encerrar o serviço direto.
“Vou te dar um desconto”
Ofertas só são válidas se forem aceitas com consentimento claro. Muitas vezes o consumidor é enrolado com uma oferta que gera nova fidelização sem perceber.
Se isso acontecer com você, é importante agir rápido. Além de interromper a cobrança, você pode ter direito ao reembolso em dobro, com correção e juros.
O que fazer se a cobrança continuar
Se mesmo após pedir o cancelamento você continuar sendo cobrada, o caminho é:
- Confirmar que o pedido foi feito e registrado
- Conferir as faturas e salvar os comprovantes
- Solicitar o estorno imediato
- Registrar uma reclamação nos canais oficiais
- Acionar o Resolva AI para cuidar de tudo por você
Ninguém merece perder tempo com algo que já deveria ter sido resolvido com um clique. E mais: isso não é um favor da empresa, é um direito seu como consumidora.
💬 Fala com o Rê. A gente resolve até quando a empresa não quer.
Como o Resolva AI resolve o cancelamento da NET
Em vez de você ficar horas tentando falar com o atendimento, o Resolva faz isso pra você. É só entrar no site, explicar o que aconteceu com palavras simples e pronto. O sistema liga diretamente pra empresa, insiste, cobra, e se não resolver, gera tudo que você precisa pra formalizar a queixa — inclusive uma petição pronta pro Juizado Especial.
A gente já resolveu mais de 90% dos casos enviados. E o melhor: é 100% gratuito.
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Últimas dicas
- Sempre peça número de protocolo
- Guarde prints e e-mails de confirmação
- Nunca aceite ofertas se não quiser continuar com o serviço
- Acompanhe as faturas depois do pedido de cancelamento
- Se for cobrada indevidamente, você tem direito a reembolso
E o mais importante: não normaliza o descaso. Cancelar um serviço deveria ser tão fácil quanto contratar. Se a empresa dificultar, você não está sozinha.
O Resolva AI está aqui pra isso.
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