Termos de uso da Plataforma

1. Introdução

Bem-vindo(a) ao Resolva AI!

Somos uma empresa que oferece canais e ferramentas tecnológicas para resolver problemas entre empresas, fornecedores e consumidores de forma transparente e colaborativa.  Ao utilizar nossos serviços, você concorda com estes Termos de Uso e nossa Política de Privacidade.

2. Definições

Para os fins destes Termos de Uso:

• “Você” refere-se a qualquer usuário que acessa ou interage com nossas Plataformas.
• “Avatar” é uma representação digital de um indivíduo, criada por meio de tecnologias de Inteligência Artificial (IA), que pode incluir elementos como imagem, voz e comportamento. O avatar é usado como um agente virtual que atua em nome do titular dos dados para realizar interações ou representá-lo em situações específicas, como negociações ou resolução de problemas junto a empresas de telefonia.
• “Plataforma” referem-se ao nosso site.
• ” Resolva AI “ referem-se ao nosso site e aplicativo.
• “Dados” ou “Dados Pessoais” referem-se a qualquer informação que possa identificar direta ou indiretamente um indivíduo.

3. Coleta e Uso de Dados Pessoais

Ao acessar ou interagir com nossas Plataformas, Você nos autoriza a coletar e tratar seus Dados Pessoais conforme descrito em nossa Política de Privacidade. Esses Dados podem incluir, mas não estão limitados a informações fornecidas diretamente por Você ao criar uma conta, informações geradas pelo uso das Plataformas e informações obtidas de terceiros.

4. Finalidades do Tratamento de Dados

Seus Dados Pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Prover, melhorar e personalizar nossos serviços e funcionalidades das Plataformas.
• Promover e facilitar a comunicação entre Você, empresas e fornecedores de serviços contemplados pela definição do Código de Defesa do Consumidor, por meio de tecnologias avançadas, incluindo inteligência artificial.
• Garantir a segurança e a integridade da nossa Plataforma.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Compartilhamento de Dados Pessoais

Nós podemos compartilhar seus Dados Pessoais com terceiros nos seguintes casos:

• Para cumprir com obrigações legais ou regulatórias.
• Para facilitar a resolução de problemas com empresas e fornecedores, conforme o objetivo de nossa Plataforma.
• Com prestadores de serviços que auxiliam na operação de nossa Plataforma, desde que estes estejam em conformidade com a LGPD e protejam adequadamente seus Dados Pessoais.

6. Armazenamento e Segurança dos Dados

Seus Dados Pessoais serão armazenados de forma segura em nossos servidores ou nos servidores de nossos parceiros, adotando as melhores práticas de segurança da informação para proteger contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição.

7. Direitos dos Titulares de Dados

Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar e excluir seus Dados Pessoais, conforme previsto na LGPD. Para exercer seus direitos, entre em contato conosco por meio do e-mail dpo@resolva.ai.

8. Representação por Avatar Gerado por Inteligência Artificial

Você concorda e autoriza expressamente o Resolva AI a criar, armazenar e utilizar um avatar digital gerado por Inteligência Artificial (IR), incluindo imagem e voz, para representar você nas interações realizadas com empresas de telefonia ou outros fornecedores, sempre com o objetivo de facilitar a resolução de problemas ou demandas dentro do escopo dos serviços oferecidos pela Plataforma.

O avatar será desenvolvido com base nos dados fornecidos por você, em conformidade com a nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todas as interações realizadas pelo avatar serão registradas e poderão ser acessadas mediante solicitação.

Você poderá revogar essa autorização a qualquer momento, entrando em contato conosco pelo e-mail dpo@resolva.ai, salvo nos casos em que o uso do avatar for essencial para concluir uma interação iniciada previamente.

9. Modificações nos Termos de Uso e na Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Uso e nossa Política de Privacidade a qualquer momento, mediante aviso prévio aos usuários. As alterações serão publicadas em nossa Plataforma, e recomendamos que Você revise periodicamente para se manter informado sobre quaisquer mudanças.

10. Uso da Plataforma

Você concorda em usar nossas Plataformas de acordo com estes Termos de Uso, respeitando todas as leis e regulamentações aplicáveis. É proibido usar a Plataforma para fins ilegais, fraudulentos, ou que violem os direitos de outras pessoas.

O uso indevido de uploads de mídia pode resultar na suspensão ou banimento da sua conta, sem reembolso.”

11. Limitação de Responsabilidade

Nós nos esforçamos para manter nossa Plataforma seguras e funcionando corretamente, mas não garantimos que o acesso será contínuo ou livre de erros. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso da Plataforma.

12. Contato

Para mais informações sobre estes Termos de Uso ou nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail dpo@resolva.ai.

13. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas decorrentes destes Termos de Uso serão resolvidas no foro da comarca de São Paulo, renunciando-se a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.